1號店 價格不同“錯在第三方”
  【事件】 2013年11月30日,本報報道市民夏先生在1號店購買奶粉時,明明網頁上標價140元,貨到付款時卻被告知要收254元。他立即聯繫客服,對方一口咬定,這件商品從來都沒有過140.80元這個標價,一定是他搞錯了。之後,1號店稱,夏先生家使用的是鐵通寬帶,由於寬帶運營商在數據接入中出現問題,價格顯示異常。對這樣的解釋,無論是消費者還是運營商都表示聞所未聞。1號店對於確切原因始終說不清。
  【進展】 在記者再三追問下,1號店方面稱公司初步認為,價格異常問題出現在網站的數據包從1號店服務器傳遞到使用特定網絡運營商的顧客端這一中間過程,可能與第三方有關,正在認定最終的原因,會給記者答覆。但至今仍舊沒有給出明確回覆。
  貝倚水療生活館
  熱石美容致燙傷
  【事件】 今年1月23日,本報接到讀者林小姐的反映,稱她在梅龍鎮伊勢丹9樓的貝倚水療生活館內花300元做“熱石眼部護理”項目,據稱可消除黑眼圈和眼袋,不料美容結束後,眼部皮膚就出現灼熱、紅腫。一家外資醫院出具的醫學證明顯示,林小姐的皮膚輕度燙傷,並引發過敏性皮炎,醫生建議她兩周內不要化妝,並且避光一周。
  店方負責人表示,林小姐的受傷情況並不如她自己說的那麼嚴重,也不認可那份醫學證明。店方願意賠償,但無法接受林小姐提出的金額。至於熱石放在消費者皮膚上之前是否檢測過溫度,對方也未正面回答。
  【進展】 昨天,林小姐表示,經過調解,雙方仍未就賠償達成一致。店方依然不認為是店方操作失當,而是林小姐的個體反應。之後,她可能會通過法律途徑解決此事。
  極樂湯碧雲溫泉館
  顧客摔傷誰負責
  【事件】 今年2月22日,本報刊登《泡溫泉摔跤磕破額頭下巴》一文,市民鄭小姐春節期間和母親到浦東金橋路的極樂湯碧雲溫泉館泡溫泉,剛進去半小時左右,鄭小姐就在湯池外的石子路上摔了一跤,額頭撞在圍欄的邊角上,當場不省人事。後來,鄭小姐額頭和下巴共縫了40針,傷了6顆牙。
  事發後,鄭小姐與溫泉管理方多次溝通,始終無法達成一致。雙方都覺得這次意外是對方的責任。極樂湯方面認為鄭小姐因自己身體原因暈倒在地,所以拒絕賠償。記者曾多次致電極樂湯瞭解情況,再三追問下,一名不肯透露姓名的人事部工作人員答覆稱,溫泉設施符合相關標準,鄭小姐摔倒的地方並非濕滑之地,因此“極樂湯”方面不存在責任,其他細節也不便透露。
  【進展】 昨天,記者再次致電當事人鄭小姐,她表示,因溫泉場館沒有監控探頭,給自己的維權帶來困難。在湯池邊摔倒,自己和溫泉館雙方應該都有責任,但對方態度強硬,處理態度令她極其不滿。事發多日後仍無人前來協商,她最終決定通過司法途徑解決此事。
  Club Med度假村
  吃飯頓頓自助餐
  【事件】 今年3月12日,本報A7版《吃飯頓頓自助餐 投訴件件沒回音》報道了上海消費者錢先生到Club Med亞布力度假村游玩,6天的度假,“被逼”在自助餐廳吃了15頓自助餐。其間,度假村的西餐廳從沒開過,火鍋廳只開了2次。因預訂火鍋的時間規定不合理,滑雪客人根本訂不到位。由此顧客質疑度假村的餐廳缺少人性化管理,希望優化預訂服務。錢先生投訴多次,始終沒有令人滿意的答覆。投訴專員在致錢先生的郵件中承認,度假村在一周內有4個餐廳員工同時辭職,導致了餐廳運作出現問題。
  【進展】 昨天,記者再次致電錢先生,錢先生遺憾地表示,報道刊發後已經過去兩天,仍未收到Club Med的反饋。“既然Club Med收費標準超五星級,就應該提供超五星的服務。”錢先生呼籲。
  本報記者 左妍 曹文清 陳浩  (原標題:商家裝聾作啞到何時�
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